Technicien (ne) Supérieur Systèmes et Réseaux

Le Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux participent aux tâches techniques et administratives au sein de l’entreprise. Il se charge du support utilisateur et technique, de la maintenance, de l’installation et de l’évolution de l’infrastructure. Il intervient dans des environnements physiques, virtualisés y compris en Cloud Computing.

SOLUTIONS INFORMATIQUES

Technicien (ne) Supérieur Systèmes et Réseaux

Mise à jour : 25 Juillet 2024

Objectifs

La formation Technicien (ne) Supérieur Systèmes et Réseaux (TSSR RNCP 37682) est une formation de niveau 5 (RNCP 3, BTS, DUT). Elle permet de pratiquer différentes activités professionnelles dans le milieu de l’informatique (Code ROME : I1401 – Maintenance informatique et bureautique/ M1810 – Production et exploitation de systèmes d’information).

Le titre se décompose en deux objectifs principaux :

Exploiter les éléments de l’infrastructure et assurer le support aux utilisateurs
Maintenir l’infrastructure et contribuer à son évolution et à sa sécurisation

La formation permettra d’acquérir les points suivants :

La compréhension des modèles réseaux de référence, OSI et TCP/IP, ainsi que la mise en application
La compréhension du fonctionnement général des systèmes d’exploitation
Les compétences techniques pour maintenir des infrastructures d’entreprise, Systèmes et Réseaux, VoIP
Des compétences sur le support technique
Des compétences de base en Cybersécurité et en stratégie défensive
Des compétences en virtualisation et en Cloud Computing

Trajectoires d’évolution

Débouchés professionnels :

Technicien support, Technicien système et réseau, Technicien d’exploitation, Technicien informatique

Cursus :

Administrateur des infrastructures sécurisés

Pré-requis

Connaissances en Mathématiques : niveau brevet
- Division Euclidienne et calculs de puissance de 10
Anglais
- Compréhension orale et expression : niveau brevet
- Lecture de documentation technique : niveau Européen B1 recommandé
Utilisation des outils informatiques
- Système d’exploitation : Utilisation correcte, installation de programmes, navigation dans le système de fichier
- Navigation Internet : Maîtrisée
- Traitement de texte, tableur, présentation : Utilisation de base
Curiosité, rigueur, persévérance, aptitude à résoudre des problèmes
Travail en équipe

Conditions matérielles

Connexion internet « Haut débit », 8 mégabits par seconde minimum (ADSL, VDSL, Fibre)
Être muni d’un casque audio/micro/webcam
PC/Mac/Linux i7 ou i9 Quad core, 16 Go de RAM, 32 vivement conseillés
Avoir une sauvegarde (Drive, NAS, Cloud)

Public

Toute personne résidant en France métropolitaine, désirant apprendre les technologies liées à la création de site Internet

Demandeurs d’emploi
Salariés

Durée

La durée réelle de formation peut différer d’une session à une autre, le volume horaire est globalement de 1650 heures

1100h en centre de formation
550h en entreprise.

Accueil de personnes en situation de handicap

La formation est accessible aux Personnes en Situation de Handicap (PSH).

Les lieux de formation sont classés ERP (établissement recevant du public) et disposent de toutes les facilités pour la réception de PSH. Un entretien avec le référent handicap permettra d’identifier les aménagements à mettre en œuvre.

Modalités, tarifs, dates et délais d'accès

L’entrée en formation est soumise à entretiens avec le référent pédagogique. Le candidat devra réaliser des tests techniques. Enfin, l’équipe administrative procédera à la validation du financement.

Modalités :

35h/semaine, lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
Formation synchrone avec l’équipe pédagogique (présentiel à distance comme en centre)

Délais d’accès

Au plus tard 24 heures avant le démarrage de la formation

Tarification :

PRF : 11€ par heure et par personne
OPCO : 315€ par jour et par personne
CPF : Nous contacter

Occitanie

Date : Nous contacter
Délais d’accès : au plus tard 24 heures avant le démarrage de la formation
Modalités possibles :
- Formation à distance avec regroupements possibles sur les Tiers Lieux
- Présentiel pour les journées d’intégration
Contacts
- Référent pédagogique et administratif : Cédric Chappert
  - Téléphone 06-74-97-10-90
  - Email : compte.web@c2lr.fr

Blocs de compétences

La formation DWWM permet de développer les aptitudes et compétences suivantes.

Objectif : Exploiter les éléments de l’infrastructure et assurer le support aux utilisateurs
- Assurer le support utilisateur en centre de services
- Exploiter des serveurs Windows et un domaine ActiveDirectory
- Exploiter des serveurs Linux
- Exploiter un réseau IP
Objectif : Maintenir l’infrastructure et contribuer à son évolution et à sa sécurisation
- Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
- Automatiser des tâches à l’aide de scripts
- Maintenir et sécuriser les accès à internet et les interconnexions des réseaux
- Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l’infrastructure
- Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

Programme

Remise à niveau informatique
- Initiation à l’informatique
- Les équipements numériques
- Le binaire et les conversions en base
Réseaux et télécommunications
Assistance utilisateur
Environnement Linux
Environnement Windows
Virtualisation et conteneurisation
VoIP
Cybersécurité
Programmation et algorithmie
Anglais disciplinaire
Stratégie professionnelle
Préparation au titre et examens blancs
Certification

Programme détaillé

Les durées de chaque module sont à titre indicatifs et peuvent varier en fonction du volume horaire total de la formation et des choix pédagogiques. Les modules peuvent se dérouler sur plusieurs périodes afin d’optimiser la montée en compétence.

Remise à niveau informatique

Objectifs :

Comprendre les objectifs et le déroulement de la session de formation et les métiers de l’informatique

Modalité d’évaluation

Réseaux et télécommunications

Objectifs :

Comprendre l’écosystème d’internet en étudiant le modèle de référence OSI et le modèle pratique TCP/IP
Mettre en application la théorie sur les réseaux pour concevoir des réseaux d’entreprise
Construire une fiche de protocole de diagnostics des systèmes informatiques s’appuyant sur OSI et TCP/IP

Compétences visées :

Exploiter un réseau IP
Maintenir et sécuriser les accès à internet et les interconnexions des réseaux

Modalité d’évaluation

QCM
Travaux pratiques

Assistance utilisateur

Objectifs :

Comprendre les cadres réglementaires autour des données et des utilisateurs (dont RGPD)
Apprendre les pratiques liées à l’assistance de l’utilisateur
Utiliser des outils de gestion de parcs et de tickets

Compétences visées :

Assurer le support utilisateur en centre de services
Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

Modalité d’évaluation :

Etudes de cas
TP

Environnement Linux

Objectifs :

Comprendre l’écosystème de la FSF et de GNU/Linux
Apprendre à installer et utiliser Linux dans un environnement en lignes de commande
Réaliser des installations et des configurations de serveurs dans un contexte d’infrastructure d’entreprise

Compétences visées :

Exploiter des serveurs Linux
Exploiter un réseau IP
Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée

Modalité d’évaluation

QCM
Travaux pratiques
Contrôle en continue

Environnement Windows

Objectifs :

Apprendre à installer Windows Server et active directory
Apprendre à configurer les services d’active directory

Compétences visées :

Exploiter des serveurs Windows et un domaine ActiveDirectory
Exploiter un réseau IP
Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l’infrastructure
Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

Modalité d’évaluation

QCM
Travaux pratiques
Contrôle en continue

Virtualisation et conteneurisation

Objectifs :

Comprendre les concepts de virtualisation et les différents types de virtualisation
Etre capable de virtualiser des systèmes d’exploitation
Pratiquer les concepts de conteneurisation comme LXC et Docker

Compétences visées :

Exploiter des serveurs Windows et un domaine ActiveDirectory
Exploiter des serveurs Linux
Exploiter un réseau IP
Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
Maintenir et sécuriser les accès à internet et les interconnexions des réseaux
Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l’infrastructure
Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

Modalité d’évaluation

QCM
Travaux pratiques
Contrôle en continue

Voix IP

Objectifs :

Comprendre l’écosystème VoIP
Installer un serveur IPBX
Paramétrer les clients (Softphone)

Compétences visées :

Exploiter des serveurs Linux
Exploiter un réseau IP
Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

Modalité d’évaluation

Travaux pratiques
Contrôle en continue

Cybersécurité

Objectifs :

Comprendre les enjeux de la cybersécurité défensive et de la protection des données
Mettre en place des outils pour assurer la sécurité des réseaux, des machines et des données

Compétences visées :

Assurer le support utilisateur en centre de services
Exploiter des serveurs Windows et un domaine ActiveDirectory
Exploiter des serveurs Linux
Exploiter un réseau IP
Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
Automatiser des tâches à l’aide de scripts
Maintenir et sécuriser les accès à internet et les interconnexions des réseaux
Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l’infrastructure
Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

Modalité d’évaluation

Travaux pratiques
Contrôle en continue

Programmation et algorithmie

Objectifs :

Acquérir les bases en programmation dans l’objectif d’écrire des scripts

Compétences visées :
Automatiser des tâches à l’aide de scripts

Modalité d’évaluation

Travaux pratiques
Contrôle en continue

Anglais disciplinaire

Objectifs :

A compléter

Modalité d’évaluation

QCM
Travaux pratiques
Contrôle en continue

Stratégie professionnelle

Objectifs :

Comprendre l’environnement professionnel

Modalité d’évaluation

QCM
Travaux pratiques
Contrôle en continue

Préparation à l'examen

Objectifs :

Relier les modules de formation et les activités réalisées aux différentes compétences du REAC.
Dans l’objectif de se présenter au titre, rédiger les livrables : le dossier projet, le dossier professionnel et la présentation.
Se préparer à la soutenance.

Compétences visées :

Assurer le support utilisateur en centre de services
Exploiter des serveurs Windows et un domaine Active Directory
Exploiter des serveurs Linux
Exploiter un réseau IP
Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
Automatiser des tâches à l’aide de scripts
Maintenir et sécuriser les accès à internet et les interconnexions des réseaux
Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l’infrastructure
Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

Modalité d’évaluation

Examen blanc
Soutenance de projet

Passage du titre professionnel

Objectifs :

Finaliser la formation en réalisant sa présentation et sa soutenance. Chaque stagiaire est convoqué à une heure précise.

Compétences visées :

Assurer le support utilisateur en centre de services
Exploiter des serveurs Windows et un domaine Active Directory
Exploiter des serveurs Linux
Exploiter un réseau IP
Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
Automatiser des tâches à l’aide de scripts
Maintenir et sécuriser les accès à internet et les interconnexions des réseaux
Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l’infrastructure
Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

Modalité d’évaluation

Passage du titre RNCP

Croisement des compétences avec les modules

Exploiter les éléments de l’infrastructure et assurer le support aux utilisateurs
- Assurer le support utilisateur en centre de services
  - Assistance utilisateur
  - Cybersécurité
  - Préparation à l’examen
- Exploiter des serveurs Windows et un domaine ActiveDirectory
  - Environnement Windows
  - Virtualisation et Conteneurisation
  - Cybersécurité
  - Préparation à l’examen
- Exploiter des serveurs Linux
  - Environnement Linux
  - Voix IP
  - Virtualisation et Conteneurisation
  - Cybersécurité
  - Préparation à l’examen
- Exploiter un réseau IP
  - Réseaux et Télécommunications
  - Environnement Linux
  - Environnement Windows
  - Virtualisation et Conteneurisation
  - Voix IP
  - Cybersécurité
  - Préparation à l’examen
Maintenir l’infrastructure et contribuer à son évolution et à sa sécurisation
- Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
  - Environnement Linux
  - Virtualisation et Conteneurisation
  - Voix IP
  - Cybersécurité
  - Préparation à l’examen
- Automatiser des tâches à l’aide de scripts
  - Cybersécurité
  - Programmation et Algorithmie
  - Préparation à l’examen
- Maintenir et sécuriser les accès à internet et les interconnexions des réseaux
  - Réseaux et Télécommunications
  - Virtualisation et Conteneurisation
  - Cybersécurité
  - Préparation à l’examen
- Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l’infrastructure
  - Environnement Windows
  - Virtualisation et Conteneurisation
  - Cybersécurité
  - Préparation à l’examen
- Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail
  - Assistance utilisateur
  - Environnement Windows
  - Virtualisation et Conteneurisation
  - Voix IP
  - Cybersécurité
  - Préparation à l’examen

Méthodes pédagogiques

Cours théoriques
Travaux pratiques
Travaux dirigés
Travaux de groupes, individuels
Réalisation de projets

Modalités d'évaluation

Cette formation peut amener à la validation du titre professionnel de niveau 5 du Ministère chargé de l’Emploi inscrit au répertoire national des certifications professionnelles (RNCP).
Livret d’évaluation en cours de formation (outil du suivi)
Études de cas
Mémoire professionnel et dossier projet (livrable pour le titre)
Tous les dispositifs permettant le suivi de la montée en compétence par module de formation (Contrôle en cours de formation, TP, TD, QCM…)

Passage du titre

Toutes les modalités du passage du titre RNCP TSSR sont disponibles dans les annexes RNCP du ministère du travail. Le candidat peut valider partiellement le titre.

« …le jury, au vu des éléments spécifiques à chaque parcours, décide ou non de l’attribution du titre. En cas de non obtention du titre, le jury peut attribuer un ou plusieurs certificat(s) de compétences professionnelles (CCP) composant le titre. Le candidat peut se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du titre. Afin d’attribuer le titre, un entretien final se déroule en fin de session du dernier CCP, et au vu du livret de certification. En cas de révision du titre, l’arrêté de spécialité fixe les correspondances entre les CCP de l’ancien titre et ceux du titre révisé. Le candidat se présente aux CCP manquants du nouveau titre. En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP dispose d’un an à compter de la date de la fin de validité du titre pour obtenir le titre initialement visé.

Quelques chiffres

Les formations ont été dispensées en partenariat avec BGE Sud Ouest
Le taux de satisfaction des stagiaires et de 3,8/5 (8 notes pour 50 stagiaires)

Session	Nombre d'inscrits	Abandons	Présentation au titre	Obtention	Obtention partielle	Echec	Taux obtention global
Occitanie 2019	2	0 (0%)	2 (100%)	1 (50%)	1 (50%)	0 (0%)	50%
Occitanie 2020	10	1 (10%)	9 (90%)	9 (100%)	0 (0%)	0 (0%)	90%
Occitanie 2021	14	0 (0%)	12 (85%)	11 (91%)	1 (9%)	0 (0%)	78%
Occitanie 2022	9	0 (0%)	8 (88%)	6 (75%)	2 (25%)	0 (0%)	66%
Occitanie 2023	11	1 (9%)	10 (91%)	En cours	En cours	En cours	En cours
Occitanie 2024	15	0 (0%)	En cours	En cours	En cours	En cours	En cours